Politique de remboursement

Chez Bonez Treats, nous sommes fiers de fournir des friandises naturelles de haute qualité auxquelles vous pouvez faire confiance. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider, tout en maintenant des politiques claires et équitables qui protègent à la fois nos clients et notre entreprise.

Garantie de qualité

Nous garantissons que nos friandises sont de la plus haute qualité au moment où elles quittent nos installations. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect à l'arrivée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème.

Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à support@boneztreats.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des photos claires du produit et de l'emballage (obligatoires pour l'évaluation)

Les demandes doivent être soumises dans un délai raisonnable après la livraison pour être admissibles à l'examen.

Remboursements et remplacements

Toutes les demandes de remboursement et de remplacement sont examinées au cas par cas afin de garantir l'équité pour nos clients et notre marque.

En cas d'approbation, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original, moins des frais de restockage de 10 %. Les demandes approuvées résultant d'erreurs de commande ou de changements d'avis peuvent être retournées aux frais du client.

Nous garantissons la qualité de nos produits et enquêterons toujours sur toute préoccupation liée à l'état ou à la performance du produit.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Articles non remboursables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni n'effectuons de remboursements pour :

  • Friandises ouvertes ou partiellement consommées
  • Produits endommagés en raison d'un stockage inapproprié, d'une mauvaise utilisation ou d'un manque de supervision
  • Commandes pour lesquelles aucune documentation ou photo justificative n'est fournie
  • Demandes soumises en dehors d'un délai raisonnable après la livraison

Expédition, colis perdus ou volés

Une fois qu'une commande a été expédiée et acceptée par le transporteur, Bonez Treats n'est pas responsable de :

  • Retards du transporteur
  • Colis perdus ou volés
  • Problèmes de livraison causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes

Si le suivi confirme la livraison mais que le colis est manquant, les clients doivent contacter directement le transporteur. Bonez Treats n'est pas obligé de remplacer ou de rembourser les commandes marquées comme livrées.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos afin que nous puissions vous aider.

Notes importantes

  • Toutes les friandises sont destinées à une consommation supervisée uniquement.
  • Bonez Treats n'est pas responsable des blessures, réactions ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une alimentation non supervisée ou du non-respect des directives fournies.
  • Les produits naturels peuvent varier légèrement en taille, forme et couleur ; ceci est normal et n'est pas considéré comme un défaut.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous pensez qu'il y a un problème légitime avec un produit, veuillez nous contacter à l'adresse : support@boneztreats.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.